Často kladené otázky
Má každý šperk punc, príp. označenie Stainless steel?
Všetky strieborné a zlaté šperky sú kontrolované puncovým úradom SR a majú punc výrobcu striebro 925 + a zlaté šperky 585, nad tri gramy majú aj slovenskú puncovú značku. Vačšina šperkov z chirugickej ocele je výrobcom označovaná značkou 316L alebo Stainless steel, no nie je to pravidlo ani zákonná povinnoť. Záleží to len od samotného výrobcu, alebo konkrétneho modelu. My však garantujeme doživotnú záruku, že všetky ponúkane oceľové šperky sú vyrobené len z prvotriednej chirurgickej ocele!!!
Koľko budem platiť za poštovné?
Cena za zaslanie Slovenskou poštou úplne zadarmo!
Kedy mi bude doručený od Vás objednaný tovar?
Pri tvorbe Vašej objednávky je potrebné všímať si dostupnosť tovaru, ktorý ste si vkladali do košíka. Keď bol v čase nákupu nakupovaný tovar s dostupnosťou „Na sklade“ znamená to, že Vám Vašu zásielku zašleme najbližší deň alebo maximálne do 4 pracovných dní. Ak čo i len jedna položka z Vašej objednávky bola pri nakupovaní s inou dostupnosťou napr. „1 až 14 dní“, celá Vaša objednávka bude čakať kým nám tento tovar príde na sklad. Ak by ale takáto skutočnosť nastala, budete o tom informovaný do 24hodín od zaslania objednávky!
Kde nájdem v akom stave je moja objednávka, či bola prijatá, či je spracovávaná a v akom je teraz stave?
Stále aktuálne informácie o Vašej objednávke si môžete zistiť po prihlásení do obchodu ak kliknete hore na ikonu „môj účet“ a prejdete na „moje objednávky“. A pri každej manipulácii s Vašim tovarom budete informovaný, či bol tovar skompletizovaný a odoslaný.
Pred pár dňami mi prišiel email , že mi zasielate tovar ale stále mi nič nedošlo, čo teraz?
Mailom, alebo tel. nás kontaktujte a obratom Vám zašleme oskenovaný podací lístok, príp. len SMS s podacím číslom Vašej zásielky. S týmto číslom zájdite na Vašu poštu, kde môžete oznámiť nedoručenie zásielky a požiadať o jej urgentné vyhľadanie.
Aký tovar máte skladom?
Priamo na našom sklade je skoro všetok tovar, ktorý má v bližšom popise zobrazenú dostupnosť: „Na sklade“. Zlato, striebro je skladom a odoslané je do 24 hod., oceľ sa odosiela väčšinou do 3-4 pracovných dní.
Keď si kúpim viac druhou tovaru, koľko krát budem platiť poštovné? Len raz, alebo za každý výrobok zvlášť?
Poštovné sa u Nás neplatí !!!
Urobil som si dve samostatné objednávky, viete mi ich spojiť a zaslať spolu v jednej zásielke!
Áno, ale musíte nás o tom včas informovať.
Ak mi nebude sedieť veľkosť prsteňa, môžem ho vymeniť? A ako?
Samozrejme, všetok nepoužitý tovar môžete bez problémov vymeniť alebo vrátiť do 7 dní od prebratia zásielky. Stačí, ak nám ho zašlete na adresu z faktúry. V obchodných podmienkach nájdete ako je potrebné postupovať. Tovar nám pošlite doporučene na našu adresu spolu s vyplneným formulárom o vrátení tovaru.
Ako mám reklamovať tovar?
Stačí nám tovar poslať na adresu z faktúry a reklamácia bude vybavená podľa reklamačných podmienok. Tovar nám treba zaslať doporučene na našu adresu a vyplniť reklamačný formulár.
Tovar sa mi nepáči a chcem ho vrátiť a požiadať o vrátenie peňazí?
Nepoužívaný tovar nám jednoducho zašlite spať do 7 dní od prevzatia zásielky. Nezabudnite vyplniť formulár o vratení peňazí, ktorý nájdete spolu s ďalšími informáciami v obchodných podmienkach a reklamačných podmienkach.
Nedarí sa mi objednať si on-line cez internet, čo mám robiť?
Telefonicky nás prosím kontaktujte na tel. číslo 0948 400 391 (O2).
Máte nejakú predajňu kde by som si mohol vybrať z ponúkaného tovaru naživo?
Nie, žiadny kamenný obchod nemáme. Máme kanceláriu, ale ta neslúži na výber tovaru! Po telefonickej dohode si však môžete prísť objednaný tovar prevziať aj osobne na našu adresu v Poprade.
Ako zistím akú veľkosť prsteňa potrebujem?
Návod ako zistiť orientačnú veľkosť prsteňa nájdete v kolonke "Veľkosť prsteňa".
Je možné gravírovanie do chirurgickej ocele? Gravírujete?
Gravírovanie možné je. Bohužiaľ my negravírujeme a zatiaľ túto službu nevieme ani zabezpečiť.
Je možné objednávať do zahraničia?
Áno možné to je. Pred samotným nákupom je však potrebné dohodnúť sa na poštovnom a na spôsobe úhrady (prevod dopredu na náš účet).
